mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM) donne aux entreprises
les moyens de créer de la valeur client et de générer une croissance profitable. Cette
solution fédère les fonctions de front et de back-office en une seule vue orientée
client. Elle favorise la collaboration tout au long de la chaîne de valeur en donnant
accès à des informations pertinentes et personnalisées. MySAP CRM permet de
gérer des processus purement CRM, de l'avant vente au service après vente. Ces
processus sont appuyés par des fonctions marketing qui permettent la gestion
financière et l'application terrain des stratégies de fidélisation, rétention ou de gain de
clients.
L'implémentation de cette offre Grands Comptes nécessite une vraie réflexion en
amont, elle doit s'intégrer parfaitement dans le système d'information mais aussi faire
partie d'un projet global pour être acceptée et utilisée par tous.
Pour Viseo, partenaire SAP de longue date, maîtrisant parfaitement l'aspect
technique mais aussi métier, cette nouvelle division était une évidence.
« Nous avons une réelle expérience sur ce type de projets, nos divers pôles de
compétences techniques et fonctionnelles sont complémentaires et en font des
atouts essentiels qui nous permettent d'aller plus loin que la simple intégration en
proposant conseil, formation, assistance, pilotage, … » déclare Jean Tingry,
responsable du pôle mySAP CRM chez Viseo.
Par ailleurs, depuis quelques années, le marché français souffre d'une pénurie de
profils expérimentés déjà occupés sur des opérations d'envergure comme chez EDF
ou GDF.
« La constitution de ce pôle intervient alors que la demande des entreprises est de
plus en plus forte mais les ressources expérimentées dans ce type de projets de plus
en plus rares » ajoute Jean Tingry.