Homexperts est une division de Owens Corning, spécialisée dans la fourniture d’équipements et de services liés à la construction immobilière et à l’aménagement des habitations. Créée en 1938, la société a réalisé en 2003 plus de 5 milliards de dollars de chiffre d’affaires, essentiellement outre-atlantique.
Owens Corning a confié à SAP et à l’intégrateur Intelligroup le soin d’harmoniser ses processus, de mettre en cohérence les informations contenues dans les différents systèmes, et d’améliorer la maîtrise des flux financiers de l’entreprise.
Ce projet a nécessité la mise en place de SAP R/3, de SAP CRM 3.0 et de SAP BW 3.0. Un projet complet. Intelligroup a en particulier travaillé sur l’intégration d’informations liées à la facturation clients, stockées dans des systèmes hétérogènes, mais également sur le suivi des coûts de production, et la gestion des tiers, clients comme fournisseurs.
« Une gestion efficace de nos contrats est la base de notre réussite, et indispensable à la croissance de notre entreprise », explique Paul Fortner, Directeur de l’organisation et des systèmes d’information chez Owens Corning.
SAP R/3, le cœur du système, a été déployé sur neuf sites américains principalement pour contrôler les achats et les stocks. SAP BW a été mis en place pour récupérer les données du CRM et des différents modules de R/3 et en tirer les états de reporting nécessaires à la gestion de l’activité.

Pour parvenir à cette couverture fonctionnelle, Intelligroup a du paramétrer dans le détail certains modules de SAP, et développer quelques fonctions spécifiques. Ce fut le cas en particulier dans les domaines de la gestion des contrats de support aux clients, les plannings du personnel en charge de l’installation chez les clients, la gestion des emplois, l’élaboration budgétaire et la planification des charges de personnel, et la facturation.
Pour ces développements, Intelligroup a fait appel à ses ressources internes, externalisées en Inde à Hyderabad, dans son propre centre de développement. Selon Intelligroup, c’est cette utilisation conjointe de ressources locales américaines et de compétences en Inde qui a permis de tenir les délais très serrés du projet : une livraison opérationnelle des outils en quatre mois. Manifestement, l’externalisation partielle du projet a également permis de contraindre les coûts du projet.