Bien entendu les outils informatiques sont au cœur de ce baromètre. Même si les aspects humains et organisationnels sont prépondérants dans la réussite d'un projet CRM, ils sont d'une part plus difficiles à mesurer et d'autre part soumis à une interprétation beaucoup plus subjective.

Le baromètre RelationClient.net ne prétend donc pas mesurer avec précision l'ensemble des facteurs qui concourent à la réussite d'un projet, mais prendre la température de ce dernier, en s'appuyant sur des facteurs les plus objectifs possibles.

Cette deuxième édition du baromètre du CRM permettra de déterminer la tendance de ce marché des outils informatiques de gestion de la relation client, en la comparant aux résultats obtenus l'an dernier. Concentration du marché, nouveaux modèles économiques, éditeurs plébiscités ou oubliés par les utilisateurs… vous saurez tout dans quelques semaines. Participez dès aujourd'hui et donnez votre avis.

Pour participer à cette enquête, dirigez-vous sans tarder vers la page : http://www.zoomerang.com/survey.zgi?p=WEB225DXE3MD3V

Et répondez le plus honnêtement possible à ces quelques questions. Nous vous remercions par avance du temps que vous consacrerez à donner votre avis, qui vous permettra à votre tour de recevoir en retour ce baromètre et de vous « benchmarker » - comme on dit en globish – par rapport à l'ensemble des utilisateurs.