La gestion de la relation client est au cœur des préoccupations de toutes les entreprises. Comment conquérir, puis fidéliser, les clients, pour en tirer le meilleur profit, tout en leur apportant satisfaction.
Depuis plusieurs années, des outils informatiques sont proposés pour aider l'entreprise dans ces tâches de conquête et de fidélisation. Ce sont les outils de CRM (Customer Relationship Management).
Ils couvrent principalement les domaines de la gestion de la force de vente, du service au client, et de la gestion des campagnes marketing. Mais depuis peu se développent de nouveaux outils répondant à des besoins pointus d'analyse des données clients (CRM analytique), de gestion des emails entrants, d'analyse d'audience des sites web...

En juin 2005, nous avons organisé la première édition de ce forum, qui a réuni environ 350 personnes et a permis à une dizaine de conférenciers de partager leur expérience. Nous renouvelons cette opération le 21 juin 2006 au CNIT de Paris La Défense.

Au cours du 2ème Forum Stratégie Relation Client, nous proposons aux utilisateurs de ces applications de partager avec leurs collègues leurs expérience de mise en œuvre et d'utilisation de ces outils.
Si vous souhaitez intervenir au cours de ce forum et partager votre expérience avec les autres professionnels en entreprise, nous vous invitons à nous contacter par l'intermédiaire du formulaire que nous avons ouvert à cet effet.
Si vous êtes éditeur de logiciels ou intégrateur, vous pouvez également demander le dossier de sponsoring de cet événement par le même formulaire.

Cliquez ici pour accéder au formulaire d'appel à communication